Nell'ambito di un piano di ampliamento, stiamo cercando una persona altamente motivata e orientata al servizio clienti che si unisca al team del nostro service center. Il candidato prescelto sarà responsabile di fornire supporto tecnico ai nostri clienti e di risolvere una serie di problemi tecnici.
Responsabilità
- Rispondere alle domande dei clienti e alle richieste di supporto tramite telefono, e-mail e di persona
- Identificare e risolvere i problemi tecnici relativi ai nostri prodotti e servizi
- Documentare le interazioni con i clienti e le relative risoluzioni nel nostro sistema di ticketing
- Inoltrare, quando necessario, i problemi più complessi al supporto di livello superiore.
- Migliorare continuamente la conoscenza dei nostri prodotti e servizi
- Contribuire all'aggiornamento della documentazione e manualistica a disposizione dei clienti
- Formare i clienti in relazione all'uso dei nostri prodotti e servizi
Requisiti:
- Forti capacità di servizio al cliente
- Ottime capacità comunicative e di problem solving
- Conoscenza di base dell'hardware, del software e delle reti dei computer
- Capacità di lavorare bene in un ambiente di squadra
- Conoscenza lingua inglese
- Competenze informatiche di base in relazione ai siti internet (es. html)
- Plus
- Conoscenza dei nostri prodotti e servizi
- Precedente esperienza in un ruolo di supporto tecnico
- Esperienza nel settore del turismo
Sede di Lavoro: Arco (Trento)
Tipo di contratto: tempo pieno
Orari: dal lunedì al venerdì 8 ore/giorno da organizzare tra le 8.30 e le 18.00
Si ricorda che, ai sensi dell' Art. 13 del D. Lgs. 196/03 e Art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 - "GDPR", è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali. Se ti piace l'attività di aiutare i clienti e hai il desiderio di imparare e crescere nel campo della tecnologia,
Referente: Massimo Bregani
